Call Center Assessment 

Psychometrische assessments om het top call center talent te recruiten en behouden

 

Neem contact op  

 

Call Center Assessment

Call center assessments (aka contact center assessments) worden gebruikt wanneer een er gezocht word naar vaak meerdere call center medewerkers moet inhuren of aannemen, meestal met hoog volumes.

Omdat ze vaak het eerste contactpunt zijn tussen het bedrijf en de klanten, kan het een enorm verschil maken voor de algehele klanttevredenheid om ervoor te zorgen dat de juiste mensen in de call center functies aangenomen worden, iets wat vaak een direct effect heeft op de omzet.

De gevolgen van het aannemen van de mensen in callcenters kunnen aanzienlijke problemen veroorzaken en de perceptie van het merk schaden.

 

Psycruit Multi Device Screenshots

 

 

Uitdagingen Call center recruitment:

  • Hoog personeelsverloop 
  • Hoge recruitment kosten
  • Vaak lagere medewerker bertokkenheid ratios (vs andere afdelingen) 
  • Het beoordelen en siften van sollicitanten in hoge volumes 
  • Het vinden van medewerkers die veerkrachtig genoeg zijn voor de eisen van de rol
  • Een positieve kandidaat ervaring geven
  • Elimineer bias in het recruitment proces

 

 

Book a demo

 

Assessments voor call center recruitment

 

Word beter in het werven van call center werknemers

Ons deskundigenteam van bedrijfspsychologen werken met onze klanten samen om een uitgebreide analyse uit te voeren van jullie callcenterrollen, de taken die ze uitvoeren en hoe ze omgaan met de rest van het bedrijf.

Nadat we de organisatie hebben leren kennen, gebruiken we een reeks innovatieve test-oplossingen om het wervingsproces voor callcenters te ondersteunen en te verbeteren.

Onze psychometrische assessments kunnen volledig worden aangepast aan zowel de bedrijfscultuur alsook de eisen van de verschillende functies.

 

Waarom assessments inzetten om call center medewerkers te werven?

Door gebruik te maken van de kracht van Psycruit om kandidaten te werfen, krijgen recruiters een completer beeld van kandidaten, hun capaciteiten, motivaties op de werkplek en algehele fit met de bedrijfscultuur, waarmee kostbare tijd, geld en middelen worden bespaard.

Als je meer wilt weten over hoe wij jullie kunnen helpen om de beste callcenter en klantenservice werknemers te vinden, neem dan contact met ons op, bel ons of stuur ons een e-mail.

Benefits of assessments in call centre recruiting:

  • Reduce staff attrition 
  • Easily sift large volumes of candidates 
  • Find your top performers 
  • Benchmark candidates against industry standards
  • Reduce average cost per hire
  • Improve the perception of your brand
  • Appeal to digitally savvy candidates
  • Psychometrically rigorous assessments
  • Easily integrates with most ATS providers
  • Safe, secure & fully GDPR and ISO compliant
  • One solution.

Psycruit is zowel behulpzaam als betrouwbaar geweest. De afgelopen twaalf maanden hebben we lopende online assessments uitgerold naar een grote overheidsdienst, met Trinity Beta en Trinity Executive. Er is nog nooit een storing met de technologie geweest en de toegang tot de downloadbare rapporten was zeer eenvoudig. Als gevolg hiervan is onze klant tevreden over de kwaliteit van de dienstverlening en koopt hij steeds meer naarmate we de campagne uitbreiden. Bovendien was het erg prettig om samen te werken met Psycruit en heeft hun eerlijke manier van zakendoen de relatie tussen de klant en de leverancier verbeterd.

Paul Phillips

Senior Consultant Psycholoog / Capita